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Garantie de remboursement sous les 30 jours

DiamantDésirée est fier de chaque fine pièce de joaillerie que nous concevons, produisons et vendons. Chaque pièce que nous vendons est soigneusement inspectée avant l'expédition, pour assurer la satisfaction du client à l'arrivée. Cependant, comme bijoutiers, nous comprenons que les articles peuvent être offerts en cadeau, et comme tels, il est toujours possible que l’article ne réponde pas au goût de la personne qui le reçoit.

Vous pouvez retourner des articles pour remboursement ou échange dans un délai de 30 jours calendrier suivant l’envoie de votre commande.

Avant de renvoyer la marchandise, veuillez nous contacter par courriel ou téléphone afin qu’un code d’autorisation de retour de marchandise soit émis.

La commande doit être retournée dans son emballage cadeau original avec toute la documentation originale.

Article endommagé/retours tardif

L'article (s) retourné doit être dans le même état qu’au moment de la vente. Si l'article a été endommagé de quelque manière que ce soit intentionnellement ou non, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Si un retour est refusé, l'article sera retourné au client, et le remboursement ne sera pas émis.

Si DiamantDésirée choisit d'accepter un retour malgré une expédition exceptionnellement tardive, ou d’un élément étant irréparable, nous nous réservons le droit offrir au client un crédit de magasin ou un remboursement partiel, moins des frais de restockage – une telle décision sera prise au cas par cas.

Expédition

Pour le retour d’articles, nous recommandons l’utilisation de méthode d’expédition tels que : Fedex ou Xpresspost, qui fournissent des assurances, des numéros de suivis et des options de signature lors de réception afin d’éviter les problèmes avec l'envoi.

* Nous vous recommandons d'assurer votre colis lors d’un retour pour la valeur de la commande, ainsi vous récupérer votre argent, dans le cas où nous ne recevons pas votre colis.

Veuillez noter que tous les coûts encourus par un retour de marchandise ainsi que les frais d’expédition du colis sont aux frais du client.

Traitement des retours

La marchandise expédiée en temps opportun, intact et dans l’emballage original sera inspectée par le personnel de DiamantDésirée dès réception. Si le retour est accepté, le remboursement ou l'échange seront traités dans les 3-5 jours ouvrables conditionnellement à l’inspection et la validation de l’article.

Pour toutes questions concernant cette politique, veuillez nous contacter.